TurboCAD 中國｜線上訂購常見問題

IMSI Design 致力於為客戶提供卓越的產品與客戶服務體驗。
以下是關於線上訂購、付款、軟體下載、授權啟用、帳戶管理、退款以及技術支援等方面的常見問題解答。

訂購與付款

如何訂購產品？

當您準備購買產品時，只需在產品頁面或產品目錄頁面點擊 「立即購買（Buy Now）」 按鈕即可。

如果您之前已經開始購買流程，可以點擊網站右上角的購物車圖示，進入購物車頁面。

安全購物車頁面會顯示您所選擇的軟體名稱、版本、作業系統、交付方式、數量和價格。購物車下方還可能顯示其他相關軟體和服務選項。

您可以繼續瀏覽和購買其他產品，也可以向下捲動進入結帳流程。

是否需要註冊客戶帳戶？

是的。完成訂單時，系統會要求您登入帳戶。

如果您已經擁有 IMSI Design 帳戶，只需輸入您的帳戶資訊即可。

如果您是新客戶，則需要填寫簡短的註冊資訊，包括：

姓名
帳單地址
電子郵件地址
密碼

您的帳單地址用於訂單結算，電子郵件用於接收訂單確認、發票及軟體下載連結。

付款是否安全？

登入帳戶後，選擇您希望使用的付款方式並完成訂單。

線上交易採用安全加密技術進行處理，以幫助保護您的付款和訂單資訊，並提供安全可靠的結帳體驗。

沒有信用卡可以訂購嗎？

可以。

除信用卡付款外，我們還支援 PayPal 線上付款。

如果您已經獲得預先核准的信用額度，也可以透過電話使用 採購訂單（Purchase Order，PO） 進行訂購。

如需瞭解更多資訊，請聯繫銷售團隊。

網站上的價格是美元嗎？

是的。

除非產品頁面另有明確說明，網站上以 $ 表示的金額均指 美元（USD）。

這適用於產品價格、服務費用以及網站上顯示的其他金額。

我需要支付銷售稅嗎？

銷售稅是否適用取決於您的所在地。

如果適用，系統通常會在您填寫帳單地址和/或配送地址後，在結帳過程中計算相關稅費。

美國部分地區的訂單可能會根據當地稅務規定收取銷售稅。

輸入信用卡號碼時需要添加空格或短橫線嗎？

不需要。

請輸入完整的信用卡號碼，不要添加空格、短橫線或其他特殊字元。

信用卡帳單地址必須與訂單地址一致嗎？

通常需要。

為了提高信用卡授權成功率，您輸入的帳單地址應與信用卡發卡機構記錄的帳單地址保持一致。

為什麼我的信用卡付款被拒絕？

信用卡付款被拒絕可能有許多原因，例如：

信用卡已經過期；
已達到信用額度或每日消費限額；
付款過程中發生技術問題；
發卡銀行或支付機構拒絕了該筆交易；
銀行要求您進一步驗證此次交易。

如果問題持續存在，請聯繫您的發卡銀行，或者聯繫銷售/客戶支援團隊尋求協助。

什麼時候會從我的信用卡扣款？

通常情況下，您提交訂單並完成付款時，系統會對信用卡進行扣款。

信用卡帳單上會顯示什麼名稱？

付款帳單通常會顯示 IMSI Design。

我的訂單如何處理？

付款成功後：

您將收到訂單確認電子郵件；
郵件中通常包含軟體下載連結及授權金鑰；
使用下載連結取得軟體安裝程式；
安裝軟體；
使用您的授權金鑰完成啟用。

完成啟用後即可開始使用相應的軟體。

軟體下載與交付

如何下載我購買的軟體？

您可以點擊訂單確認郵件中的 「Download（下載）」 連結下載軟體，也可以將下載連結複製並貼上到瀏覽器網址列中。

瀏覽器提示儲存檔案時，請選擇 「儲存檔案（Save File）」 或相應的儲存選項。

常見瀏覽器操作方式：

Google Chrome： 點擊下載連結，並根據瀏覽器提示儲存檔案；
Microsoft Edge： 右鍵點擊連結，然後選擇 「另存為（Save Link As）」；
Mozilla Firefox： 右鍵點擊連結，然後選擇 「連結另存為（Save Link As）」；
Apple Safari： 按住 Control 鍵並點擊連結，然後選擇 「下載連結檔案為……」。

請不要重新命名下載檔案。 修改安裝程式檔名可能導致安裝或驗證過程中出現問題。

軟體應該儲存在哪裡？

您可以將安裝檔案儲存到電腦上的任意位置。

建議儲存到容易找到的位置，例如：

桌面（Desktop）
下載（Downloads）資料夾

請記住檔案儲存位置和檔名，以便以後重新安裝時使用。

下載過程中會發生什麼？

開始下載後，瀏覽器通常會顯示下載進度。

當下載進度達到 100% 時，表示檔案已經下載完成。

下載完成後應該做什麼？

找到儲存的軟體安裝檔案，然後雙擊該檔案啟動安裝程式。

按照螢幕上的安裝說明完成軟體安裝，並使用您的授權資訊進行啟用。

如果軟體下載中斷怎麼辦？

如果下載在完成之前中斷，請再次點擊訂單確認郵件中的下載連結。

在某些情況下，瀏覽器可以繼續之前未完成的下載。

您也可以登入您的帳戶，在 「訂單歷史與詳情（Order History and Details）」 中找到相應訂單，然後重新啟動下載。

下載的檔案儲存在哪裡？

如果您沒有手動選擇儲存位置，瀏覽器通常會將檔案儲存到預設的 「下載（Downloads）」 資料夾。

如果找不到檔案，可以使用電腦搜尋功能搜尋訂單確認郵件中顯示的檔名。

如何重新下載已經購買的軟體？

您可以使用訂單確認郵件中的 Download（下載） 連結重新下載已購買的軟體。

通常情況下，下載連結自購買日期起保持有效 3 個月。

您也可以登入帳戶，在相關訂單或 My Software（我的軟體） 區域尋找您的軟體。

什麼是 Extended Download Service（延長下載服務）？

軟體安裝檔案可能因為電腦故障、病毒感染、系統崩潰或其他技術問題而遺失，尤其是在沒有備份的情況下。

Extended Download Service（延長下載服務） 可以幫助您在原始訂單日期後的最長 一年內重新下載已購買的軟體。

如果您在購買時沒有選擇 Extended Download Service，也可以根據網站提供的選項在購買後申請該服務。

要使用該服務，請點擊訂單確認郵件中的 Download（下載） 連結，登入您的帳戶，然後按照頁面提示進入軟體下載區域。

您也可以透過帳戶中的 My Software（我的軟體） 查看已購買的軟體。

什麼是 Backup USB Flash Drive（備份 USB 隨身碟）？

您可以選擇購買軟體的 USB 隨身碟備份版本。

這樣可以為您的軟體下載版本提供額外的實體備份。

Backup USB 通常會在訂單處理後透過郵寄方式寄送。安裝軟體時仍需要使用您購買時獲得的授權金鑰。

如何獲得軟體的實體版本？

如果結帳時提供 Backup USB 選項，您可以在購買軟體時添加該服務。

如果您在下單時沒有選擇 Backup USB，可以聯繫客戶服務團隊，諮詢購買實體備份媒介的可能性。

授權與啟用

有哪些授權類型？

我們的產品提供多種授權選項，以滿足個人使用者、專業人士以及企業團隊的不同需求。

根據產品和購買方案，授權類型可能包括：

永久授權（Perpetual License）

期限授權（Term License）

網路/浮動授權（Network/Floating License）

配套授權（Companion License）

請根據您的使用方式、裝置數量和團隊規模選擇適合的授權類型。

什麼是升級政策？

升級政策可以幫助使用者獲得新版本的軟體以及相關改進。

部分升級方案還可能包含 一年維護與技術支援服務（Maintenance & Support）。

具體升級資格、支援期限和價格可能因產品、原始版本和購買方案而有所不同。

TurboCAD 團隊授權有哪些優勢？

對於團隊和企業使用者，TurboCAD® for Windows 提供多種靈活的授權管理方案。

浮動授權（Floating License）

允許軟體安裝在多個裝置上，並根據實際使用的使用者數量進行管理。

網路授權（Network License）

提供更加集中化的授權管理方式，適合需要統一管理軟體授權的企業和團隊環境。

這種授權模式可以幫助企業根據實際使用需求配置授權，從而提高軟體授權資源的利用率。

如需瞭解適合您團隊的授權方案，請聯繫銷售團隊。

如何找回我的序號？

您的序號通常包含在 訂單確認電子郵件 中。

如果您找不到訂單確認郵件，可以登入您的帳戶，然後進入：

Account Login → Order History and Details

在相關訂單中尋找您的授權或序號資訊。

如果序號或解鎖碼無法使用怎麼辦？

首先，請確認您輸入的是正確的授權資訊，並確保：

字母大小寫正確；
沒有多餘的空格；
沒有遺漏任何字元；
沒有混淆類似字元。

如果問題仍然存在，請登入您的帳戶查看訂單資訊，或者聯繫客戶支援團隊獲取協助。

為什麼每次啟動軟體都要求重新啟用？

如果軟體每次啟動時都要求重新啟用，可能與 Windows 系統權限或登錄檔存取權限 有關。

在某些 Windows 環境中，登錄檔虛擬化或權限限制可能導致啟用資訊無法正確儲存。

您可以嘗試：

在桌面上找到 TurboCAD 軟體圖示；
右鍵點擊軟體圖示；
選擇 「以管理員身份執行（Run as Administrator）」；
重新完成軟體啟用；
關閉軟體並正常重新啟動。

如果啟用資訊能夠正常儲存，之後通常就不會再次要求啟用。

帳戶與訂單管理

如何查詢我的訂單狀態？

登入您的帳戶，然後進入：

Account Login → Order History and Details

找到相應訂單，並點擊訂單編號旁邊的 「+」 圖示，即可查看訂單詳細資訊和處理狀態。

如何獲取發票？

訂單完成後，發票或訂單憑證通常會透過電子郵件發送給您。

您也可以登入帳戶，在 My Software（我的軟體） 或相關訂單頁面查看您的訂單資訊和發票。

退貨與退款

如果收到的實體媒介有問題怎麼辦？

如果您收到的實體軟體媒介無法讀取、無法啟動或存在其他明顯問題，請聯繫客戶服務團隊。

聯繫時請提供：

產品名稱；
軟體版本；
訂單資訊；
問題描述；
如有必要，可提供相關錯誤資訊或截圖。

我們的支援團隊會在正常工作時間內協助您處理。

如何申請退款？

如需申請退款，請透過客戶服務管道提交退款請求，並提供：

產品名稱；
軟體版本；
訂單資訊；
退款原因；
其他必要的購買證明。

對於符合退款條件的軟體訂單，可能需要提交 Electronic Letter of Destruction（ELOD/LOD，電子銷毀聲明）。

退款政策是什麼？

退款資格取決於具體產品、購買方式、軟體下載/啟用狀態以及適用的銷售條款。

對於符合 30 天退款保證 條件的訂單，通常要求軟體：

尚未下載；
尚未安裝；
尚未啟用。

已經寄出的實體產品或備份媒介可能不符合退款條件。

如適用，客戶可能需要在規定期限內完成並提交 ELOD/LOD，並根據訂單要求退回 Backup USB 或其他實體媒介。

請在購買前仔細閱讀適用於您訂單的銷售條款和退款政策。

退款什麼時候可以到帳？

退款通常會在收到完整的退款資料、ELOD/LOD 以及適用的實體產品或備份媒介後進行處理。

退款處理時間可能需要 10 個工作日左右。

實際退款到帳時間取決於您的銀行、信用卡機構或支付服務商。在某些情況下，最終退款可能需要 最長 30 天或一個完整的帳單週期 才會顯示在您的帳戶或信用卡帳單中。

隱私與安全

你們如何保護我的個人資訊？

我們高度重視客戶資料安全。

客戶提交的資訊會透過加密連線進行傳輸，以幫助保護訂單和帳戶資訊。

有關個人資訊收集、使用和保護方式，請查看網站的完整 隱私政策（Privacy Policy）。

在這裡購買的軟體是合法的嗎？

是的。

透過 IMSI Design 官方銷售管道提供的軟體均為正版授權軟體。

客戶購買後可以根據所購買產品的授權條款下載、安裝和使用相應的軟體。

下載的軟體是否安全、沒有病毒？

我們會對軟體下載檔案進行相應的安全檢查和測試，以幫助確保下載檔案的完整性和安全性。

建議客戶始終從官方銷售管道下載軟體，並避免使用來源不明的第三方安裝檔案。

技術與故障排除

為什麼網站要求我接受 Cookies？

網站使用 Cookies 來支援購物車、訂單處理、折扣代碼以及部分訂單資訊的儲存。

Cookies 可以幫助提供更加流暢和快速的購物體驗。

Cookies 的具體使用方式取決於網站的隱私政策和相關設定。

Cookies 會帶來安全風險嗎？

網站使用 Cookies 來支援網站功能和記錄必要的用戶互動資訊。

Cookies 本身並不等同於病毒或惡意軟體。

有關 Cookies 的具體使用方式以及個人資料處理方式，請參閱網站的隱私政策和 Cookie 設定。

如何在瀏覽器中啟用 Cookies？

現代瀏覽器通常預設支援 Cookies。

如果您之前關閉了 Cookies，可以按照瀏覽器的設定進行啟用。

Google Chrome：
進入 設定 → 隱私權和安全性 → 第三方 Cookie/Cookies 和其他網站資料，根據需要允許 Cookie。

Microsoft Edge：
進入 設定 → Cookie 和網站權限，根據需要調整 Cookie 設定。

Mozilla Firefox：
進入 設定 → 隱私權與安全性 → Cookie 和網站資料，調整 Cookie 設定。

Apple Safari：
進入 Safari 的隱私設定，並確認沒有啟用 「阻擋所有 Cookie」。

不同瀏覽器版本的選單名稱可能有所不同。

需要更多協助？

還有其他問題？

我們的客戶服務和技術支援團隊隨時準備為您提供協助。

如果您對產品訂購、付款、軟體下載、授權、啟用或其他技術問題有疑問，請聯繫我們：

TurboCAD 中國客戶支援

📧 support@turbocad.net.cn

您也可以透過網站提供的 Contact Form（聯繫表單） 或 Live Chat（線上客服） 聯繫我們的銷售和支援團隊。

我們會盡力協助您解決問題，並確保您能夠順利完成購買、下載、安裝和使用 TurboCAD 軟體。