常見問題
IMSI Design 客戶服務與常見問題
IMSI Design 致力於為客戶提供卓越的服務。 以下是關於線上訂購、付款、軟體下載、授權啟用以及售後服務的常見問題解答。
訂購與付款
如何訂購
準備購買產品時，只需點擊產品頁面或產品目錄中的 「立即購買（Buy Now）」 按鈕。
如果您之前已經開始購買，請點擊網站右上角的購物車圖示。系統將進入安全購物車頁面，並顯示您所選擇的軟體名稱、版本、作業系統、交付方式、數量及價格。
您還可以在購物車下方查看其他軟體及服務選項。您可以繼續購物，也可以向下捲動進入結帳流程。
客戶帳戶與註冊
完成訂單時，您需要登入帳戶。
如果您已經擁有 IMSI Design 帳戶，只需輸入您的登入資訊即可。
如果您是新客戶，則需要填寫簡短的註冊表，包括：
- 姓名及帳單地址 — 用於帳單資訊
- 電子郵件地址 — 用於接收訂單確認及軟體下載連結
- 密碼 — 用於建立您的帳戶
付款與安全
登入後，選擇您偏好的付款方式並完成購買。
所有交易均透過安全加密系統進行處理，以保護您的付款及個人資訊，確保線上結帳過程安全可靠。
沒有信用卡可以訂購嗎？
可以。
除了信用卡付款外，我們也接受 PayPal 線上付款。
如果您已經獲得預先核准的信用額度，還可以透過電話並使用 採購訂單（PO） 進行訂購。
如需協助，請聯絡我們的銷售團隊：
網站上的價格是否以美元計算？
是。
除非另有特別說明，網站上以 $ 表示的所有價格均為 美元（USD），包括產品價格、服務費用以及其他相關費用。
我需要支付銷售稅嗎？
銷售稅取決於您的所在地區。
在結帳過程中輸入帳單地址和/或收貨地址後，系統會計算適用的稅費。
對於 IMSI Design 在相關州具有稅務義務的美國訂單，我們會根據適用規定收取銷售稅。部分產品的稅費適用情況可能有所不同。
輸入信用卡號碼時需要使用空格或短橫線嗎？
不需要。
請輸入完整的信用卡號碼，不要加入空格或其他特殊字元。
我的帳單地址是否必須與信用卡地址一致？
是。
為了確保信用卡授權成功，您的帳單地址應與信用卡帳單上登記的地址完全一致。
為什麼我的信用卡被拒絕？
信用卡付款被拒絕可能有許多原因，例如：
- 信用卡已過期；
- 超過信用額度或每日消費限額；
- 交易過程中發生技術問題；
- 發卡銀行阻止了該筆交易。
在某些情況下，銀行可能會暫時凍結或保留一筆款項，直到您確認該交易。
我的信用卡什麼時候會被扣款？
當您提交訂單並完成付款時，信用卡通常會立即扣款。
信用卡帳單上會顯示什麼名稱？
您的信用卡帳單上的交易名稱將顯示為：
IMSI Design
我的訂單如何處理？
付款成功後：
- 您會立即收到訂單確認郵件；
- 郵件中會包含軟體下載連結及授權金鑰；
- 下載軟體後，安裝程式並使用授權金鑰啟用軟體即可。
下載與交付
如何下載購買的軟體？
您可以點擊訂單確認郵件中的 Download（下載） 連結，也可以將下載連結複製並貼上到瀏覽器網址列中。
出現提示後，請選擇 「儲存檔案（Save the File）」。
- Google Chrome： 點擊下載連結並選擇 「另存連結為（Save Link As…）」
- Microsoft Edge： 右鍵點擊連結並選擇 「另存連結為（Save Link As…）」
- Mozilla Firefox： 右鍵點擊連結並選擇 「另存連結為（Save Link As…）」
- Apple Safari： 按住 Control 鍵並點擊連結，然後選擇 「下載連結檔案為（Download Linked File As…）」
請勿修改下載檔案的檔名。 更改檔名可能導致安裝出現問題。
下載檔案應該儲存在哪裡？
您可以將軟體儲存到任何方便的位置。
只需確保記住儲存位置或檔名即可。大多數使用者會選擇將檔案儲存到 桌面（Desktop） 或 下載（Downloads） 資料夾。
下載時會發生什麼？
開始下載後，瀏覽器會顯示下載進度。
當進度達到 100% 時，表示下載完成。
下載完成後應該做什麼？
找到您儲存安裝檔案的位置，然後雙擊安裝檔案開始安裝。
如果下載中斷怎麼辦？
如果下載在完成前中斷，請再次點擊下載連結。通常情況下，下載可以從中斷位置繼續。
您也可以登入 Account Login（帳戶登入），在 Order History and Details（訂單歷史與詳細資訊） 中找到您的訂單，然後重新啟動下載。
下載檔案儲存在哪裡？
預設情況下，檔案會儲存在瀏覽器的 Downloads（下載） 資料夾中，除非您在下載過程中選擇了其他位置。
如果找不到檔案，可以使用訂單確認郵件中的檔名在電腦上進行搜尋。
如何重新下載以前購買的軟體？
您可以使用訂單確認郵件中的 Download（下載） 連結重新下載已購買的軟體。
通常情況下，下載連結自購買之日起 3個月內有效。
什麼是擴充下載服務（Extended Download Service）？
軟體檔案可能因系統故障、病毒或其他技術問題而遺失，尤其是在沒有進行備份的情況下。
Extended Download Service（擴充下載服務） 為您提供額外保障，使您可以在原始訂單日期起 最長一年內重新下載購買的軟體。
如果您在購買時沒有選擇 Extended Download Insurance，也可以在訂單完成後申請相關服務。
使用該服務時，請點擊訂單確認郵件中的 Download（下載） 連結，登入您的帳戶，然後按照頁面提示進入下載區域。
您也可以透過 Account Login → My Software（我的軟體） 找到已購買的軟體。
什麼是備份 USB 快閃磁碟機？
您可以選擇購買包含軟體下載版本的 Backup USB（備份 USB 快閃磁碟機）。
這樣可以確保您始終擁有軟體安裝檔案的實體備份。
備份 USB 通常會在 7個工作天內透過郵寄方式寄出。
安裝軟體時仍需要使用您首次購買時獲得的授權金鑰。
如何獲得軟體的實體版本？
您可以在結帳時加入 Backup USB。
如果購買時沒有選擇該選項，可以在購買後聯絡 IMSI Design 客戶服務申請：
授權與啟用
授權選項
我們的產品提供靈活的授權方案，以滿足個人使用者和企業使用者的不同需求。
可選擇：
- 永久授權（Perpetual License）
- 期限授權（Term License）
- 網路/浮動授權（Network/Floating License）
- 伴侶授權（Companion License）
透過我們的 升級政策（Upgrade Policy），您可以持續獲得最新工具及功能改進。升級政策同時覆蓋當前版本及部分舊版本，並包含 一年維護與技術支援服務。
我們還提供：
- 30天退款政策
- 新版本發佈優惠
- 重大節日期間的特別折扣
TurboCAD 團隊授權
對於團隊使用者，TurboCAD® for Windows 提供靈活的授權方案：
浮動授權（Floating License）
可在多台裝置上安裝軟體，根據實際活躍使用者數量使用授權。價格為每個席位獨立授權價格的 1.5倍。
網路授權（Network License）
提供集中式授權管理和控制。價格為每個席位獨立授權價格的 2倍。
這種授權模式可以根據實際使用情況最佳化授權資源，使企業只需為活躍席位付費。
如需協助，請聯絡我們的銷售團隊：
如何找回我的序號？
您的序號包含在 訂單確認郵件 中。
如果您找不到訂單確認郵件，請登入您的帳戶，然後進入：
Order History and Details（訂單歷史與詳細資訊）
即可查看相關訂單資訊。
如果序號或解鎖代碼無法使用怎麼辦？
請首先確認您輸入的代碼完全正確。
授權代碼通常區分大小寫，因此請按照訂單確認郵件中的格式準確輸入。
如果仍然無法啟用，請登入 Account Login（帳戶登入） 查看訂單，或者聯絡我們的銷售團隊獲取協助。
為什麼每次開啟軟體都需要重新啟用？
如果軟體每次啟動時都要求重新啟用，問題可能與 Windows 權限不足或登錄檔存取限制 有關。
部分 Windows 系統中的登錄檔虛擬化也可能導致該問題。
解決方法：
- 在桌面上找到軟體圖示；
- 右鍵點擊軟體圖示；
- 選擇 「以管理員身分執行（Run as Administrator）」；
- 完成軟體啟用。
使用管理員權限完成啟用後，軟體通常可以正確儲存啟用資訊，之後再次啟動時不應繼續要求重複啟用。
帳戶與訂單管理
如何查看訂單狀態？
登入 Account Login（帳戶登入），然後進入：
Order History and Details（訂單歷史與詳細資訊）
點擊訂單 ID 旁邊的 「+」 圖示，即可查看訂單的詳細狀態及相關資訊。
如何獲取發票副本？
訂單完成後，系統會自動將發票傳送至您的電子郵件。
您也可以隨時登入帳戶，在：
My Software（我的軟體）
頁面查看相關訂單和發票資訊。
退貨與取消訂單
如何更換有缺陷的實體介質？
如果您收到的 IMSI Design 實體介質無法讀取、啟動或存在其他明顯缺陷，請聯絡：
請提供：
- 產品名稱
- 產品版本
- 問題詳細描述
- 其他相關資訊
我們的客服團隊會在正常工作時間內進一步處理。
如何申請退款？
如需申請退款，請發送郵件至：
郵件中請提供：
- 產品名稱
- 產品版本
- 退款原因簡述
退款處理需要填寫完整的 電子銷毀聲明（Electronic Letter of Destruction，ELOD/LOD）。
注意：
我們提供 30天退款保證，但軟體必須滿足以下條件：
- 未下載；
- 未安裝；
- 未啟用。
已經寄出的實體產品通常不予退款。
符合退款條件的客戶必須在30天內提交完整的 ELOD/LOD。根據訂單情況，也可能需要退回 Backup USB 或其他實體介質。
退款什麼時候會到帳？
收到完整的 ELOD/LOD、需要退回的實體產品以及相關備份介質後，退款通常會在 10個工作天內處理。
最終到帳時間取決於您的銀行或信用卡機構。
部分情況下，退款可能需要 最長30天或一個完整的帳單週期 才會顯示在您的帳戶中。
隱私與安全
你們的隱私政策是什麼？
我們高度重視客戶資料安全。
所有客戶提交的資訊在傳輸過程中都會進行加密處理。
如需了解完整的資料保護政策，請查看我們的 隱私政策（Privacy Policy）。
在這裡購買的軟體是合法的嗎？
是的。
IMSI Design 提供的所有產品均為正版授權軟體，並提供最新可用版本。
我們的軟體下載平台旨在提供安全、可靠的軟體購買和下載體驗。
如何確保軟體沒有病毒？
所有可下載的軟體都會經過全面掃描和測試，以確保軟體不包含病毒或間諜軟體。
技術與故障排除
為什麼需要接受 Cookies？
我們的網站使用 Cookies 來處理交易，並儲存購物車內容、優惠代碼以及訂單相關資訊。
Cookies 可以幫助我們提供更加順暢、快速的購物體驗。
Cookies 不會儲存您的個人帳單資訊或身分識別資訊。
Cookies 是否存在安全風險？
不會。
網站使用的 Cookies 會進行相應的安全保護，並用於記錄您與網站之間的互動。
Cookies 不包含個人或敏感資訊。
如何設定瀏覽器接受 Cookies？
現代瀏覽器通常預設接受 Cookies。
如果您之前停用了 Cookies，可以按照以下方式進行設定：
Google Chrome：
進入 設定 → 隱私權和安全性 → Cookies 和其他網站資料，然後允許 Cookies。
Microsoft Edge：
進入 設定 → Cookies 和網站權限，允許 Cookies。
Mozilla Firefox：
進入 設定 → 隱私與安全性，在 Cookies 和網站資料 中允許 Cookies。
Apple Safari：
進入 設定 → 隱私權，確保 「阻擋所有 Cookies（Block All Cookies）」 未開啟。
需要更多協助？
還有其他問題？
我們的專業客服團隊隨時為您提供協助。
如果您對線上訂購、付款、軟體下載、授權啟用或其他產品問題有任何疑問，請聯絡我們：
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我們將竭誠為您提供協助。